La reversi\u00f3n de pagos, es una figura contemplada para aquellos casos en que se realiza venta de bienes y servicios, a trav\u00e9s de mecanismos de comercio electr\u00f3nico utilizando para realizar el pago cualquier instrumento de tipo electr\u00f3nico. Est\u00e1 consagrada en el art\u00edculo 51 de la Ley 1480 de 2011, en los siguientes t\u00e9rminos:
\n\u00abArt\u00edculo 51. Reversi\u00f3n del pago. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electr\u00f3nico, tales como Internet, PSE y\/o cali center y\/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o cualquier otro instrumento de pago electr\u00f3nico, los participantes del proceso de pago deber\u00e1n reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operaci\u00f3n no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto
\nentregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
\nPara que proceda la reversi\u00f3n del pago, dentro los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operaci\u00f3n fraudulenta o no solicitada o que debi\u00f3 haber recibido el producto o lo recibi\u00f3 defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deber\u00e1 presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamaci\u00f3n al emisor del instrumento de pago electr\u00f3nico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los dem\u00e1s participantes del proceso de pago, proceder\u00e1n a reversar la transacci\u00f3n al comprador.
\nEn el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por
\nautoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los dem\u00e1s participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisi\u00f3n, y siempre que ello fuere posible, cargar\u00e1 definitivamente la transacci\u00f3n reclamada al dep\u00f3sito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitar\u00e1 de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero ser\u00e1 puesto a disposici\u00f3n del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informar\u00e1n de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversi\u00f3n se entender\u00e1 como definitiva.
\nLo anterior, sin perjuicio del deber del proveedor de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podr\u00e1 imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios m\u00ednimos legales mensuales vigentes.
\nEl Gobierno Nacional reglamentar\u00e1 el presente art\u00edculo.
\nPAR\u00c1GRAFO 1o. Para los efectos del presente art\u00edculo, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y\/o dep\u00f3sitos bancarios del consumidor y\/o del proveedor, entre otros.
\nPAR\u00c1GRAFO 2o. El consumidor tendr\u00e1 derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligaci\u00f3n de cumplimiento peri\u00f3dico, por cualquier motivo y a\u00fan sin que medie justificaci\u00f3n alguna, siempre que el pago se haya realizado a trav\u00e9s de una operaci\u00f3n de d\u00e9bito autom\u00e1tico autorizada previamente por dicho consumidor, en los t\u00e9rminos que se\u00f1ale el gobierno Nacional para el efecto.\u00bb
\nFrente al tema, la doctrina se\u00f1al\u00f3:
\n\u00abEn el proceso de reversi\u00f3n del pago interact\u00faan el proveedor o productor, el emisor del instrumento de pago y el consumidor. De ello se desprende que el emisor del instrumento de pago se encuentra vigilado por la Superintendencia Financiera de Colombia, y que esta entidad ser\u00e1 tambi\u00e9n competente para tramitar lo relacionado con la protecci\u00f3n al consumidor financiero. Debido a esta competencia, dicha entidad dispone que los establecimientos de cr\u00e9dito tienen la obligaci\u00f3n de brindar \u00abproductos y servicios con est\u00e1ndares de seguridad y
\ncalidad de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por las entidades vigiladas\u00bb.100 Por ello, en la Circular Externa 022 de 2010101 determin\u00f3 los requerimientos m\u00ednimos de seguridad y calidad para realizar operaciones a trav\u00e9s de internet, y estableci\u00f3 una serie de medidas encaminadas a fortalecer la seguridad y la calidad en el manejo de la informaci\u00f3n de los clientes y usuarios de las entidades vigiladas, bien sea que acudan a cualquiera de los instrumentos para la realizaci\u00f3n de operaciones (tarjetas d\u00e9bito, cr\u00e9dito, dispositivos m\u00f3viles y \u00f3rdenes electr\u00f3nicas para la transferencia de fondos) o a los canales de distribuci\u00f3n de servicios financieros (oficinas, cajeros autom\u00e1ticos, receptores de cheques, receptores de dinero en efectivo, pos, sistemas de audio respuesta \u2014ivr\u2014, centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica \u2014Cali Center, Contac Center\u2014sistemas de acceso remoto para clientes ras, internet y dispositivos m\u00f3viles), a trav\u00e9s de los cuales estas prestan sus servicios.2″
\nTenemos entonces que, de conformidad con el art\u00edculo 51 de la Ley 1480 de 2011 para que proceda la reversi\u00f3n del pago, ser\u00e1 necesario que confluyan en una misma transacci\u00f3n los siguientes aspectos:
\n\u2022 Que la venta se realice mediante mecanismos de comercio electr\u00f3nico, tales como Internet, PSE y\/o call center y\/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual<\/p>\n